Omschrijving (toelichting)

wethouder: Metaal-ten Dolle

Na een experimenteerfase willen we onze inwoners 24 uur per dag van dienst zijn met een chatbot. Een chatbot beantwoordt vragen van inwoners, of verwijst ze naar informatie op de website. Daarvoor moet deze robot eerst goed worden getraind. Deze training begint in 2021 en loopt door in 2022.

Kwaliteit (indicator)

R

Kwaliteit (toelichting)

Er werd in 2022  niet ingezet op een chatbot. Prioriteit werd gegeven aan het optimaliseren van de dienstverlening via de bestaande kanalen en een verdere digitalisering van de bestaande werkprocessen. Inzet van een chatbot wordt weer overwogen pas als bestaande werkprocessen zijn verbeterd.

 

Tijd (indicator)

R

Tijd (toelichting)

Er is voor gekozen om deze activiteit niet op te starten.